NIVEL DE SERVICIO

Zero Network ofrece una garantía de 100% de tiempo de actividad. Esto significa que su servicio está garantizado para estar operativo el 100% del tiempo en cualquier mes del calendario. La garantía de 100% de tiempo de actividad de Zero Network permite una interrupción de servicio no programada (HTTP) de 45 minutos por mes, tal como se define aquí. Por cada 45 minutos adicionales de inactividad, recibirá un crédito o reembolso del 10%. Independientemente del número de interrupciones, todos los reembolsos están limitados a los costos del servicio de alojamiento de un mes y no incluyen tarifas de uso excesivo u otros cargos recurrentes no estándar. El monto de los créditos se determina de acuerdo con la siguiente tabla, basada en la cantidad de tiempo de actividad del servidor para el mes en el que se solicitan los créditos.

    100% - 0% de crédito
    99.7 - 99.9% - 10% de crédito = 3 días
    99.5 - 99.6% - 25% de crédito = 8 días
    99.3 - 99.4% - 50% de crédito = 15 días
    99.0 - 99.2% - 75% de crédito = 23 días
    98.9% y más bajo - 100% de crédito = 1 mes

Zero Network no será responsable de las interrupciones de servicio resultantes de equipos no operados por Zero Network, incluidos, entre otros, fallas de NAP de Internet, interrupciones de red upstream o congestión y fallas de backbone. Además, Zero Network no será responsable de retrasos en el registro o la transferencia de un dominio debido a problemas relacionados con InterNIC, interrupciones no programadas, interrupciones específicas del sitio web y interrupciones resultantes de scripts o aplicaciones de clientes que funcionan mal instalados por el cliente, o por picos de tráfico inusuales o ataques de "denegación de servicio" en los sitios web de los clientes.

Los servicios híbridos, los servicios de colocalización o el alquiler de espacios de bastidores, los servidores en la nube, los servicios en un entorno de metal desnudo, como servidores dedicados y servicios privados virtuales, no califican para ningún crédito bajo esta garantía de tiempo de actividad del servidor.

Los reembolsos se emitirán a petición del cliente y al determinarse que se ha producido una interrupción del servicio, tal como se define en esta garantía. Para ser elegible para un reembolso, la solicitud de reembolso debe realizarse en el Departamento de Facturación al final del mes para el mes actual (último día del mes actual) o dentro de la primera semana del mes para el mes anterior.